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Privacy Policy 

Política de Privacidade — AzTalk

Última atualização: 2 de novembro de 2025

A AzTalk respeita sua privacidade. Esta Política explica como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais ao operar nossa plataforma e serviços (“Serviços”).

Dúvidas? Entre em contato: contato@aztalk.com.br ou +55 (51) 99675-7000.

Sumário

  1. Quem Somos

  2. Escopo e Definições

  3. Dados que Coletamos

  4. Como Utilizamos os Dados

  5. Bases Legais (LGPD)

  6. Compartilhamento com Terceiros

  7. Transferências Internacionais

  8. Retenção e Exclusão de Dados

  9. Segurança

  10. Seus Direitos

  11. Cookies e Tecnologias Semelhantes

  12. Mensagens: WhatsApp e E-mail

  13. Crianças e Adolescentes

  14. Avisos Regionais

  15. Alterações nesta Política

  16. Contato

1. Quem Somos

Controladora:
AzTalk Tecnologia Ltda.
Av. Presidente Vargas, 1155,
Estância Velha — RS, Brasil
Website: https://www.aztalk.com.br
E-mail: contato@aztalk.com.br
Telefone: +55 (51) 99675-7000

2. Escopo e Definições

Esta Política se aplica quando você visita nosso site, cria uma conta, utiliza integrações, automações, recursos de mensagens, ou interage conosco de qualquer forma.

  • Dados Pessoais: informações relacionadas a uma pessoa identificada ou identificável, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/18).

  • Dados Sensíveis: categorias especiais de dados, como informações de saúde, biometria, convicções religiosas, filiação sindical, entre outros.

3. Dados que Coletamos

  • Conta e perfil: nome, e-mail, empresa, cargo, telefone, senha (armazenada de forma criptografada), preferências e permissões.

  • Cobrança e assinatura: endereço, CPF/CNPJ, plano contratado, histórico de pagamento, faturas e identificadores de cobrança.

  • Integrações: tokens ou chaves de API (ex.: gateways de pagamento, provedores de e-mail, WhatsApp Business API), webhooks e metadados necessários para operar automações.

  • Uso e registros: IP, dispositivo, navegador, páginas acessadas, eventos, carimbos de data/hora, erros e métricas de desempenho.

  • Comunicações: conteúdo e metadados de mensagens enviadas pelo sistema (WhatsApp, e-mail), templates aprovados e resultados de entrega.

  • Cookies e similares: identificadores, preferências e dados analíticos.

4. Como Utilizamos os Dados

  • Fornecer, manter e aprimorar os Serviços (operações, automações, relatórios, suporte).

  • Autenticar usuários, prevenir fraudes e garantir segurança e integridade da plataforma.

  • Processar pagamentos, emitir Notas Fiscais de Serviço (NFS-e) e gerenciar planos e limites.

  • Comunicar sobre funcionalidades, atualizações, suporte, incidentes e materiais operacionais.

  • Produzir estatísticas e análises agregadas para melhorar desempenho e usabilidade.

  • Cumprir obrigações legais e regulatórias.

5. Bases Legais (LGPD)

Tratamos dados com base em:
(i) execução de contrato (prestação dos Serviços);
(ii) cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
(iii) legítimo interesse (segurança, melhoria, prevenção a fraudes — sempre ponderado conforme a LGPD);
(iv) consentimento, quando exigido (ex.: cookies opcionais, comunicações de marketing).

6. Compartilhamento com Terceiros

  • Operadores: hospedagem, bancos de dados, monitoramento, e-mail, mensagens, analytics e suporte.

  • Pagamentos e faturamento: gateways, bancos e plataformas fiscais para emissão de notas.

  • Mensagens: provedores e APIs (ex.: WhatsApp Business API) para envio e recebimento de comunicações.

  • Autoridades: quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteção de direitos.

  • Transações corporativas: em fusões, aquisições ou reestruturações, com garantias contratuais adequadas.

7. Transferências Internacionais

Podemos transferir dados para provedores localizados fora do Brasil (ex.: EUA e UE).
Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais padrão, avaliações de risco e medidas técnicas/organizacionais apropriadas.

8. Retenção e Exclusão de Dados

Mantemos os dados pelo tempo necessário para os propósitos desta Política, incluindo exigências legais e auditorias.
Após encerramento da conta, podemos reter registros por períodos limitados.
Mediante solicitação, envidaremos esforços razoáveis para excluir ou anonimizar dados, salvo restrições legais.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis (controle de acesso, criptografia em trânsito, monitoramento).
Nenhum sistema é 100% seguro — recomendamos práticas seguras em seu ambiente, como uso de MFA (autenticação multifator) e senhas fortes.

10. Seus Direitos

De acordo com a LGPD, você pode solicitar:

  • Confirmação do tratamento e acesso aos seus dados;

  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

  • Anonimização, bloqueio ou eliminação;

  • Portabilidade;

  • Informação sobre compartilhamentos;

  • Revogação de consentimento;

  • Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, envie um e-mail para contato@aztalk.com.br.
Responderemos dentro de prazos razoáveis conforme a LGPD.

11. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Usamos cookies essenciais para operar o site e cookies opcionais (ex.: análise de uso) mediante seu consentimento.
Você pode gerenciar preferências via banner de cookies ou navegador.
A desativação pode afetar certas funcionalidades.

12. Mensagens: WhatsApp e E-mail

  • Opt-in: o cliente é responsável por obter consentimento válido de contatos e oferecer mecanismo de opt-out.

  • Templates e regras: devem seguir as políticas da Meta/WhatsApp e legislações aplicáveis.

  • Descadastro: mensagens conterão instruções claras para cancelamento, quando aplicável.

13. Crianças e Adolescentes

Nossos Serviços não são direcionados a menores de 18 anos.
Não coletamos intencionalmente dados de menores.
Caso um menor tenha fornecido informações, solicite a exclusão via contato@aztalk.com.br.

14. Avisos Regionais

  • Brasil (LGPD): seguimos integralmente os princípios, direitos e bases legais da lei.

  • Outros países: aplicamos salvaguardas contratuais e respeito a legislações equivalentes quando aplicável.

15. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente.
Alterações relevantes serão comunicadas por meios razoáveis (ex.: aviso no site).
O uso contínuo dos Serviços após as alterações implica ciência da nova versão.

16. Contato

Controladora:
AzTalk Tecnologia Ltda.
Av. Presidente Vargas, 1155, Estância Velha — RS, Brasil
E-mail: contato@aztalk.com.br
Telefone: +55 (51) 99675-7000
Website: https://www.aztalk.com.br

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